Política de devolução e reembolso
Na Unik Shop , fazemos tudo o que podemos para garantir sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver seus produtos de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso .
1. Direito de rescisão
De acordo com as disposições legais, você tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento dos seus produtos para exercer o seu direito de arrependimento, sem precisar indicar motivos ou pagar penalidades.
Para exercer este direito de rescisão, você deve notificar a Unik Shop da sua decisão de rescisão, por um meio de comunicação claro (por e-mail ou carta registrada), especificando o pedido em questão. Você pode usar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora não seja obrigatório:
Formulário de retirada (a ser enviado para [ shop@unikshoppt.com ])
Por meio deste, comunico-lhe a minha rescisão do contrato de venda dos seguintes produtos:
- Nome do cliente:
- Número do pedido:
- Designação dos produtos em causa:
- Data de recebimento dos produtos:
- Assinatura do cliente (se o formulário for enviado por correio):
2. Condições de devolução
Os produtos devolvidos devem estar em suas condições originais, completos, sem uso e em sua embalagem original. A Unik Shop reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto esteja danificado ou usado.
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito, danificado ou não esteja em conformidade com o pedido.
3. Produtos não retornáveis
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, de acordo com a regulamentação em vigor:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Cartões-presente e outros produtos não retornáveis especificados na página do produto.
- Produtos lacrados (por exemplo, produtos de informática, software, etc.) que foram abertos pelo cliente.
4. Devolução de um produto defeituoso ou não conforme
Se você receber um produto com defeito, danificado ou não conforme, deverá nos notificar em até 14 dias após o recebimento do produto, enviando um e-mail para shop@unikshoppt.com com os detalhes do seu pedido e fotos dos defeitos ou danos observados.
Neste caso, a ELDIS cobrirá os custos de devolução. Assim que o produto for recebido e verificado, ofereceremos um reembolso ou troca.
5. Reembolso
O reembolso dos produtos devolvidos será feito no prazo de 14 dias após o recebimento da solicitação de retirada ou do produto devolvido, o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre as partes.
Se você pagou taxas de entrega pelo pedido, essas taxas também serão reembolsadas, a menos que você tenha escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega padrão oferecida.
6. Troca
Se desejar trocar um produto, você deverá seguir o procedimento de devolução e fazer um novo pedido do produto desejado. Os custos de devolução continuam sendo de sua responsabilidade, exceto no caso de um produto com defeito ou não conforme.
7. Devoluções ao nosso armazém
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço, salvo indicação em contrário:
Unik Shop
Travessa da Alegria, Lote 5, N. 115 4835-469 Nespereira
Recomendamos usar um serviço de devolução rastreada, pois a Unik Shop não pode ser responsabilizada por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
8. Condições adicionais
- Qualquer solicitação de devolução ou reembolso deverá ser feita em conformidade com os prazos e condições acima mencionados.
- Os produtos devem ser devolvidos em condições novas e completas, acompanhados da nota fiscal de compra ou uma cópia da mesma.
9. Atendimento ao cliente
Caso você tenha alguma dúvida sobre sua devolução ou reembolso, ou se precisar de assistência, nosso atendimento ao cliente está disponível em shop@unikshoppt.com . Faremos o possível para responder à sua solicitação dentro de 48 horas úteis.
